Politiques De Retour Et Remboursement
La présente politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.arthrovita.fr, exploité par Plinge e-commerce (Suisse).
Nous faisons tout notre possible pour garantir une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée.
Délai pour effectuer un retour
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Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être acceptées.
Conditions d’éligibilité au retour
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Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :
• Être dans son état d’origine
• Ne présenter aucun dommage dû à une mauvaise utilisation
• Contenir tous ses accessoires et son emballage d’origine
• Ne pas avoir été modifié ou réparé
• Avoir été acheté directement sur www.arthrovita.fr
Toute demande non conforme pourra être refusée.
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Les retours doivent être envoyés par un transporteur avec numéro de suivi.
Aucun remboursement ne peut être effectué en cas de perte du colis lors du retour.
Procédure pour demander un retour
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Pour initier un retour, contactez-nous à :
Merci d’inclure :
• votre numéro de commande
• votre nom
• la raison du retour
• éventuellement des photos du produit (si endommagé)
Nous vous répondrons rapidement avec les instructions détaillées.
Adresse de retour
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Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Plinge e-commerce
Édouard-Vallet 18
1232 Confignon
Genève – Suisse
Remboursements
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Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral du prix du produit.
Important :
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Carte bancaire ou PayPal).
• Les frais de retour ne sont pas remboursés.
• Les remboursements apparaissent en général sous 3 à 10 jours ouvrés selon la banque du client.
Articles reçus endommagés ou défectueux
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Si vous recevez un article :
• endommagé
• défectueux
• ou non conforme à la description
Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec :
• Photos du produit
• Photos du colis
• Description du problème
• Votre numéro de commande
Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation.
Annulation de commande
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Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles sont encore en cours de traitement.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, il faudra effectuer un retour après réception.
Colis non reçus / perdus
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Si un colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de :
• vérifier auprès de vos voisins et du point relais le plus proche
• attendre 24–48h (parfois le suivi se met à jour en avance)
• nous contacter si le colis reste introuvable
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Contact
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Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Plinge e-commerce
Édouard-Vallet 18
1232 Confignon
Genève – Suisse
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Fin de la Politique de retour et de remboursement
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